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    遇到流量劫持应该如何投诉?反复投诉流量劫持,最终成功加入运营商白名单,成果分享

    作者:ccxjianye09 栏目:网站安全 时间:2020-12-03 14:32:12

    本站于2023年9月4日。收到“大连君*****咨询有限公司”通知
    说我们IIS7站长博客,有一篇博文用了他们的图片。
    要求我们给他们一张图片6000元。要不然法院告我们

    为避免不必要的麻烦,IIS7站长博客,全站内容图片下架、并积极应诉
    博文内容全部不再显示,请需要相关资讯的站长朋友到必应搜索。谢谢!

    另祝:版权碰瓷诈骗团伙,早日弃暗投明。

    相关新闻:借版权之名、行诈骗之实,周某因犯诈骗罪被判处有期徒刑十一年六个月

    叹!百花齐放的时代,渐行渐远!



         经过不懈的努力,最近这次投诉终于成功了!
         把全部流程发出来,分享给需要的朋友。也是想告诉大家,只要方法得当,坚持投诉下去能够解决问题,不必过于悲观。
         仅适用于北京联通,其他运营商自行参考。

         工信部12300的接线员表示不受理这种投诉。。。

    1、找到运营商在本地的最高等级投诉热线

         不要拨打五位数的客服号码,处理速度慢,优先级低,最后不了了之。
         也不要直接拨打集团总部的投诉热线,不存在一个客户的首次投诉就让总部向分公司施压这种好事,请停止幻想,把此号码留到最后再用。
         本地的投诉热线通常是最佳选择,优先级高,而且承诺规定时间内必有相关责任人与你取得联系。如果问题没有解决,会在系统内各部门间继续流转。

         北京联通总经理热线:85688568

    2、确定投诉内容

         运营商在劫持上的花样繁多,以北京联通为例:

         DNS劫持
         不存在的域名跳转到导航页
         HTTP劫持
         页面右下角插入浮动广告(通常是联通自家产品或续费提醒)
         弹窗广告(正常向)
         跳转广告(尺度大、三俗)
         广告内容替换
         跳转加小尾巴(电商、百度系是重灾区)
         跳转偷换小尾巴

         投诉时,不要向接线员描述这些细节,而要告诉他们:
         我在绝不可能有广告的页面上看到了广告
         当我访问某个域名时,经常跳到奇怪的站点
         我的购物返利失效
         我网站上的广告被你们篡改,侵犯了我的利益(只为描述问题使用,不必告知真实地址)
         我的推广链接被你们篡改,侵犯了我的利益
         我的设备没有问题,软件也是安全的
         我的诉求是,请你们立即停止劫持行为

         投诉内容必须简单明了,可以被不懂技术的接线员轻松理解。

    3、收集证据

         这是非常关键的一步。
         浏览器截图、录屏动画、网页源代码、Fiddler HttpWatch Wireshark等工具的抓包数据都可以作为证据。力求突出运营商与劫持之间的关联。
         按照上一步确定的内容分类整理。
         投诉前可以访问重灾区集中搜集,但由于某些劫持行为随机发生,甚至在一个周期内有触发次数上限,还是要注意平时多积累。

    4、拨打投诉热线

         使用常用的手机号码,以便及时接到回访电话。
         以简明的语言向接线员描述问题。
         不要试图让对方理解技术细节,而要争取尽快立案,进入处理流程。

         北京联通对于此类投诉要求提供证据,请记好客服的邮箱。

    5、发送证据

    6、再次拨打投诉热线

         告诉接线员,刚刚投诉的问题已经发送邮件,请检查是否收到。

    7、投诉受理 开始拉锯战

         一天后会接到第一个有关部门的电话,确认投诉的案件,询问硬件、软件是否正常,路由、DNS是否正确配置。
         向其表明本地设备和配置一切正常,问题出在运营商。
         并要求继续处理本次投诉。
         接下来还会接到几次类似的电话,做出同样回答,保持强硬态度。

    8、技术部门涉入

         几天后,会有一位专门处理技术方面疑难杂症的人与你取得联系。
         终于等到了!
         你可以和他展开比较激烈的辩论,但请保持风度。
         向他摆明之前发送的证据,详细论述各方面技术细节,驳倒他的回应。
         当然,他肯定不会承认劫持行为的存在。(很有意思的是,我遇到的这位,既不承认也不否认)
         挂断前告诉他,我对你的处理结果很不满意,接下来我会向集团和工信部投诉。
         不仅投诉劫持行为,还要投诉你。

    9、检查处理结果

         这种事情,就算得到解决也是偷偷摸摸进行的,不会有反馈结果。

         第8步遇到的那个人,嘴上不承认,行动却很诚实。
         接电话的第二天去重灾区验证了一番,意外地发现竟然没有劫持了。
         现在已经过去几周,一切安好,再没见过任何劫持。

    10、白名单get√