微盟是国内移动互联网营销引领者,中国最大的微信公众智能服务平台,基于微信为企业提供开发、运营、培训、推广一体化解决方案,帮助企业实现线上线下互通,社会化客户关系管理,移动电商,轻应用等。
2月23日19点,微盟出现了大规模系统故障,根据官方消息,这是一起运维部门核心员工在生产环境的“删库”操作引发的。截止发稿时,系统目前还处于修复阶段,预计全部恢复将在2月28日晚上24点完成。在这期间,微盟启动紧急响应机制,并在腾讯云的大力支持下一起研究制定生产环境和数据修复方案。
面对微盟的这次删库事件,对很多行业用户造成了很大的影响,但是面对危机,微盟所表现出来的社会责任感是值得我们借鉴和学习的。面对突如其来的故障,微盟并没有试图掩盖真相,而是第一时间在其官方发表声明,解释事情的背后原因,并且明确告知了后阶段的恢复计划已经明确的时间节点。
要知道,微盟也是此次事件的最大受害者,在幕后,我们可以想象会有多少个我们运维人的不眠之夜。在这期间,腾讯云给予了极大的支持和帮助,派驻了很多一流的技术专家,不计成本来支持微盟和微盟的客户。
多一些真诚,少一些套路,有问题一起扛,是面对此类危机最好的方法。如果你试图掩盖,盖不住了就撒谎,接着就像张宇唱的那样“用一个谎言圆一个谎言”,必然会让自己陷入更深层次的危机。危机之下,我们要的是公开的信息,这样才能减少公众的猜测,抵制黑公关,并获得大家的理解和支持。
来源:开源中国网